Retours & SAV

Un produit ne vous convient pas ou présente un défaut ? Voici comment nous le prenons en charge.

Retour commercial sous 14 jours

Nos ventes étant réservées aux professionnels, le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas. Nous acceptons néanmoins les retours dans les 14 jours suivant la réception, pour des produits neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Par exemple, pour le retour d'un pack, l'ensemble des produits doit être renvoyé dans sa mallette de transport.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Un produit utilisé, abîmé ou incomplet ne pourra pas être repris. Si vous souhaitez récupérer un article refusé, les frais de réexpédition sont également à votre charge.

À la réception de votre colis

Livraison en colis ou sur palette : contrôlez le colis devant le livreur. En cas de colis abîmé ou d'article manquant, portez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison ; sans réserves, aucune réclamation pour colis endommagé ne pourra être prise en charge.

Si le problème apparaît après acceptation, signalez-le par écrit sous 3 jours, avec photos (voir nos CGV, article 8 : Livraison).

Garantie 1 an et SAV basé en France

Tous nos produits sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre. Certaines marques proposent une extension de garantie lorsque vous enregistrez votre produit sur leur site. En cas de panne, contactez-nous : nous vous envoyons un bon de SAV et une étiquette de retour, puis nous réparons, remplaçons ou remboursons après diagnostic.

Délais de remboursement

Dès réception de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après contrôle des produits, selon le moyen de paiement de la facture.

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